فنادق أفريقيا تتصدر العالم في تبنّي الذكاء الاصطناعي.. ودراسة دولية تكشف: معدلات استخدام متقدمة وتحديات في إدارة البيانات

كشفت دراسة دولية جديدة صادرة عن شركة h2c بتكليف من شركة Profitroom المتخصصة في حلول تكنولوجيا الضيافة، أن قطاع الفنادق في أفريقيا والشرق الأوسط يتصدر العالم في تبنّي تقنيات الذكاء الاصطناعي، متفوقًا على الأسواق التقليدية في أوروبا والأميركتين.

وأظهرت الدراسة أن 57% من سلاسل الفنادق في المنطقة قامت بالفعل بدمج أدوات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في خدماتها وأنظمتها التشغيلية، مقارنة بـ 30% في أوروبا والأميركتين و29% في آسيا والمحيط الهادئ، وبمتوسط عالمي بلغ 35% فقط.

وقالت كاتارزينا رايتر-لوكسا، مديرة المنتجات في Profitroom، إن الفنادق الأفريقية تُظهر “ريادة استثنائية في تحويل الذكاء الاصطناعي إلى قيمة تشغيلية فعلية”، مشيرة إلى أن الثقة المرتفعة لدى المستثمرين ومديري الفنادق في المنطقة تمثل عاملًا جوهريًا في سرعة التبني.

وأظهر التقرير أن سلاسل الفنادق في المنطقة لا تعتمد الذكاء الاصطناعي فحسب، بل تستثمر فيه بثقة كبيرة: 7.1/10 متوسط الثقة في الذكاء الاصطناعي (أعلى من المتوسط العالمي 6.6)

7.2/10 في تقبل التسعير الديناميكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي

35% فقط يشعرون بالقلق من تأثير الذكاء الاصطناعي على تجربة الضيوف (مقابل 50% عالميًا)

59% يتوقعون أتمتة تسويق الفنادق بالكامل بحلول 2030 (مقابل 37% فقط في أوروبا)

وتعكس هذه المؤشرات توجهًا واضحًا للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في إدارة العمليات، وتحسين تجربة العملاء، وإنشاء نماذج تسعير وتوزيع رقمية أكثر كفاءة.

ورغم هذا التفوق الملحوظ، حذرت الدراسة من تحدٍ كبير يواجه القطاع يتمثل في تشتت البيانات وعدم تكامل الأنظمة الرقمية، حيث أقر 47% من الفنادق في المنطقة بأن صوامع البيانات تمثل عائقًا حقيقيًا أمام الاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي — وهي النسبة الأعلى عالميًا.

كما أظهر التقرير أن 94% من المشاركين في المنطقة يطالبون بأدوات ذكاء أعمال توفر تحليلات تنبؤية لحظية، مقارنة بـ 84% عالميًا، مما يعكس طموحًا مرتفعًا نحو توظيف البيانات في اتخاذ القرار وتشغيل الفنادق بذكاء أكبر.

ورغم الريادة في التطبيق، إلا أن المنطقة — مثل بقية العالم — لا تزال تواجه فجوة في القيادة الاستراتيجية للذكاء الاصطناعي، حيث لا تمتلك سوى 8% فقط من سلاسل الفنادق حول العالم استراتيجية ذكاء اصطناعي متكاملة.

ومن أبرز التحديات العالمية التي كشفتها الدراسة:

62% يفتقرون إلى كوادر بشرية متخصصة في الذكاء الاصطناعي42% لا يتابعون مؤشرات قياس العائد على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، 58% لديهم مخاوف من تحيز الخوارزميات في التفاعل مع الضيوف

وأكدت رايتر-لوكسا أن Profitroom ستواصل دعم الفنادق الأفريقية بتقنيات متقدمة تشمل أنظمة حجز مباشرة ووكيل ذكاء اصطناعي للتفاعل مع الضيوف، بهدف تعزيز ريادة المنطقة في التحول الرقمي لقطاع الضيافة.

إقرا المزيد:-

مصر: نسبة إشغالات فنادق الغردقة تصل الي 100% في الوقت الراهن

أزمة “البوركيني” تصل المغرب: مطالب حقوقية بوقف منع المحجبات من حمامات السباحة والفنادق 

خطط طموحة لـ فنادق عالمية للتوسع في إفريقيا

قصور الضيافة المصرية تعود للحياة… 7 فنادق تاريخية في رحلة تطوير سياحية كبرى