مطار القاهرة الدولي يُطلق منظومة متكاملة لخدمة ذوي الهمم (PRM) بتعاون مع مصر للطيران

في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة السفر للركاب من ذوي الهمم، أعلن مطار القاهرة الدولي عن إطلاق خدمة”Passengers with Reduced Mobility (PRM)” بشكل متكامل في مبنى الركاب رقم (3)، وذلك بالتعاون الوثيق بين شركة ميناء القاهرة الجوي وشركة مصر للطيران. تأتي هذه المبادرة ضمن استراتيجية المطار لتحقيق الشمولية وتوفير تجربة سفر مريحة وآمنة لجميع المسافرين، وخاصة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.

تعزيز خدمات ذوي الهمم في مطار القاهرة الدولي

يعد مطار القاهرة الدولي من أكثر المطارات العربية حركةً للمسافرين، حيث يستقبل ويشغل آلاف الرحلات يوميًا. وفي إطار سعيه الدائم لتحسين تجربة المسافرين، حرص المطار على توفير بنية تحتية وخدمات متخصصة تلبي احتياجات ذوي الهمم، بدءًا من لحظة وصولهم حتى صعودهم إلى الطائرة.

وتأتي خدمة PRM كجزء من التزام المطار بمعايير منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) والاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) فيما يخص إتاحة الخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة. كما تعكس هذه الخطوة التوجه العام لمصر نحو تعزيز السياحة وضمان أن تكون البنية التحتية متاحة للجميع دون تمييز.

آلية تقديم الخدمة: فريقان متكاملان

1. فريق دعم خدمة ذوي الهمم (PRM Support Team)

يتولى هذا الفريق، التابع لشركة ميناء القاهرة الجوي، تقديم الدعم اللوجستي منذ وصول الراكب إلى المطار، حيث يتضمن:

– منسق الخدمة: يتواجد عند مدخل صالة السفر، ويحصل مسبقًا على كشف بأسماء الركاب من ذوي الهمم من خلال شركة مصر للطيران، مما يمكنه من التنسيق الفوري مع شرطة المرور لفتح الحواجز المرورية وتسهيل دخول سياراتهم.

– فريق العمالة المدربة: يتكون من عاملين متخصصين في التعامل مع الكراسي المتحركة، حيث يقوم أحدهم بتحضير الكرسي، والثاني بدفعه، بينما يتولى ثالث مساعدة الراكب في أمتعته.

– توفير كراسي متحركة حديثة تلبي احتياجات الركاب بأنواعها المختلفة، بما في ذلك الكراسي الكهربائية للمسافرين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.

2. فريق خدمة ذوي الهمم (PRM) التابع لمصر للطيران

يعمل هذا الفريق داخل صالة السفر، ويتكون من موظفي علاقات عامة وعمال مدربين على أعلى مستوى، حيث يوفرون:

– كاونتر مخصص أمام الباب رقم (2) يعمل على مدار 24 ساعة لتقديم المساعدة الفورية.

– مرافقة الركاب, خلال جميع إجراءات السفر، بدءًا من التسجيل وصولاً إلى بوابة الصعود.

– تسهيل إجراءات التفتيش الأمني من خلال أجهزة مخصصة لذوي الهمم، مما يقلل وقت الانتظار.

تجهيزات مبنى الركاب رقم (3) لضمان الراحة والأمان

حرصًا على توفير بيئة مناسبة، تم تجهيز المبنى بعدة تحسينات، تشمل:

1. مدخل مخصص (الباب رقم 2)لضمان سهولة الوصول.

2.مناطق انتظار مجهزة

بكراسي مريحة ومساحات واسعة للكراسي المتحركة.

3.كاونترات سفر مخصصة

لإنهاء إجراءات السفر بسرعة، مع توفير كاونتر متحرك لخدمة الركاب الذين لا يستطيعون الانتظار في الطوابير.

4.أجهزة فحص أمني مخصصة لتجنب الازدحام وتوفير خصوصية أكبر للمسافرين.

5. إشارات إرشادية واضحة

بلغات متعددة، مع استخدام رموز دولية معتمدة لذوي الاحتياجات الخاصة.

خدمات إضافية لتعزيز تجربة السفر

إلى جانب خدمة PRM، يوفر مطار القاهرة الدولي العديد من الخدمات الأخرى لذوي الهمم، مثل:

– عربات الجولف كار: في صالات الوصول والمشاية المتحركة، لتسهيل التنقل للمسافرين من كبار السن وذوي الحركة المحدودة.

– مواقف سيارات مخصص، قريبة من المداخل الرئيسية.

– صالات استراحة مجهزة بمناطق جلوس مريحة قرب بوابات الصعود.

خدمة المرافقين للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية خلال عملية السفر.

رؤية مستقبلية: التطوير المستمر للخدمات

تخطط إدارة مطار القاهرة الدولي لمواصلة تطوير خدمات ذوي الهمم من خلال:

إطلاق تطبيق هاتف ذكي

يتيح حجز خدمات PRM مسبقًا، مع توفير خرائط تفاعلية للمرافق المخصصة.

تحديث الموقع الإلكتروني

ليشمل قسمًا خاصًا بذوي الهمم، مع شرح مفصل للخدمات المتاحة.

– تدريب العاملين بشكل دوري على أفضل الممارسات العالمية في التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة.

نحو سفر شامل للجميع

يؤكد إطلاق خدمة PRM في مطار القاهرة الدولي التزام مصر بمعايير التميز في خدمة المسافرين، وحرصها على ضمان تجربة سفر مريحة وآمنة لذوي الهمم. هذه الخطوة ليست فقط استجابة للالتزامات الدولية، بل تعكس أيضًا رؤية إنسانية تهدف إلى تمكين الجميع من التنقل بكرامة وسهولة.

مع استمرار التطوير، من المتوقع أن يصبح مطار القاهرة الدولي نموذجًا يُحتذى به في المنطقة في مجال الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، مما يعزز مكانته كبوابة رئيسية للسياحة والاستثمار في مصر.