« السياحة » تعتمد ضوابط العمرة الجديدة .. تنظيم صارم وخدمات محسّنة للمعتمرين المصريين
أعتمد وزير السياحة والآثار، شريف فتحي، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1447 هـ، وذلك عقب إعدادها من قبل اللجنة العليا للعمرة والحج، في إطار السعي إلى تنظيم هذه الرحلات بشكل دقيق وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين.
ضوابط مشددة لتنظيم عمل شركات السياحة
أكدت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن الضوابط المعتمدة تتضمن مجموعة من القواعد المنظمة لعمل شركات السياحة المسؤولة عن تنفيذ رحلات العمرة، وتستهدف هذه القواعد:
رفع كفاءة تنظيم البرامج.
تعزيز آليات الرقابة والإشراف.
حصر تنفيذ العمرة على شركات السياحة المرخصة فقط، ومنع تدخل السماسرة والكيانات غير الشرعية.
يأتي ذلك لضمان الحفاظ على حقوق المواطنين وشركات السياحة معاً.
توثيق العقود وضوابط المشرفين على البرامج
تسمح الضوابط لشركات السياحة بتوثيق عقود وكالة العمرة للموسم الجديد 1447 هـ، وفقًا للمواعيد المحددة من السلطات السعودية، بشرط:
عدم وجود مخالفات قانونية قائمة على الشركة.
عدم وجود جزاءات سابقة تمنع الشركة من تنفيذ برامج العمرة لهذا العام.
زيادة عدد المشرفين لضمان جودة الخدمات
أحد أبرز التعديلات الجديدة في الضوابط يتمثل في زيادة عدد المشرفين المسجلين لدى الشركة، حيث أصبح مطلوبًا تسجيل:
خمسة مشرفين سياحة دينية على الأقل، من بينهم ممثل قانوني، بدلًا من مشرفين اثنين فقط كما كان معمولًا به سابقًا.
وجود مشرف معتمد لكل 50 معتمرًا، بما يعزز من جودة الإشراف على البرامج.
تقديم تقرير عودة خلال 72 ساعة من انتهاء الرحلة، للتأكد من التزام المشرفين بمرافقة المعتمرين ذهابًا وعودة.
مرونة في الإعلان عن البرامج بدون سعر وسيلة السفر
سمحت الضوابط الجديدة لشركات السياحة بالإعلان عن برامج العمرة دون تضمين سعر وسيلة السفر (سواء طيران، أو بحرًا، أو برًا)، وذلك لتفادي أي خلافات مع العملاء في حال حدوث تغيرات في أسعار وسائل النقل خلال الموسم.
ضوابط إقامة المعتمرين في مكة والمدينة
شددت الضوابط على أن يكون السكن المدرج ضمن البرنامج:
معتمدًا من الجهات السعودية المختصة.
ألا يبعد عن الحرم المكي أكثر من 3000 متر، مع توفير وسيلة نقل في حال تجاوز المسافة 1250 مترًا.
في المدينة المنورة، ألا يبعد مقر الإقامة عن ساحة الحرم النبوي أكثر من 1200 متر، على أن يكون السكن:
على شارع رئيسي.
في منطقة خدمات متكاملة وقريبة.
شروط صارمة لرحلات العمرة البرية
ألزمت الضوابط شركات السياحة المنفذة لرحلات العمرة برًا بالآتي:
ألا يقل موديل السيارة السياحية عن عام 2020.
التأكد من صلاحية المركبة فنيًا من قبل الإدارة العامة للنقل السياحي بوزارة السياحة بالتنسيق مع الإدارة العامة للمرور بوزارة الداخلية.
الالتزام بالشروط الفنية المحددة الخاصة بالسائقين.
اتباع القواعد الخاصة بالتعاقد مع الوكيل الملاحي وشركات الطيران.
منظومة إلكترونية تفاعلية لمراقبة الجودة والشفافية
حرصت الوزارة على تفعيل منظومة إلكترونية شاملة لقياس جودة الخدمات، من خلال:
ربط جميع بيانات الرحلات بـ بوابة العمرة المصرية.
إلزام الشركات المصدّرة للكود التعريفي للتأشيرات بإدراج بيانات المعتمرين، والإقامة، وتواريخ السفر والعودة.
إرسال رسالة نصية (SMS) للمعتمر تحتوي على:
رابط العقد الإلكتروني.
تفاصيل البرنامج المتفق عليه مع الشركة.
هذا يهدف إلى تعزيز الشفافية، وإعلام المواطن بكل تفاصيل البرنامج.
التزامات مالية وصحية صارمة
ألزمت الضوابط شركات السياحة بـ:
تحصيل قيمة برامج العمرة بالجنيه المصري فقط، دون اللجوء لأي عملة أجنبية.
تقديم الشهادات الصحية والإقرارات الطبية للمعتمرين قبل السفر، وفق اشتراطات وزارتي الصحة في مصر والسعودية.
ضمانات ضد التعامل مع وكلاء سعوديين مخالفين
وشددت الضوابط على:
منع التعامل مع أي وكيل سعودي ثبتت مخالفته خلال المواسم السابقة.
ضرورة الالتزام بالعقود الرسمية المعتمدة من السلطات السعودية والمصرية.
الحفاظ على الشفافية والحقوق التعاقدية لجميع الأطراف.
تحذيرات رسمية للمواطنين والشركات
أهابت وزارة السياحة والآثار بجميع شركات السياحة المنظمة لرحلات العمرة ضرورة:
الالتزام التام بكافة بنود ضوابط موسم العمرة 1447 هـ.
حماية مصالح المواطنين من المعتمرين، وضمان حقوق الشركات.
تجنب أي مخالفات تجنبًا للمساءلة القانونية.
كما ناشدت المواطنين بضرورة:
عدم التعامل مع سماسرة أو وسطاء أو كيانات غير مرخصة.
حجز رحلات العمرة فقط من خلال شركات السياحة المرخصة لضمان الحصول على خدمات آمنة وموثوقة وتفادي الوقوع في فخ الاحتيال.
حملة توعية وطنية موسعة ضد الكيانات غير المرخصة
وأعلنت الوزارة عن إطلاق حملة توعوية شاملة بالتعاون مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، وتهدف إلى:
التحذير من الكيانات غير القانونية التي تروج لرحلات العمرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
توعية المواطنين بضرورة التعامل مع الشركات المعتمدة فقط.
تكثيف الرقابة على الإعلانات المضللة واتخاذ الإجراءات القانونية الحاسمة ضد المخالفين، حماية لحقوق المواطنين.
قنوات تقديم الشكاوى والإبلاغ عن المخالفات
خصصت وزارة السياحة والآثار عدة وسائل للإبلاغ عن الكيانات غير الشرعية، وهي:
بوابة الشكاوى الحكومية.
الخط الساخن للوزارة: 19654
البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات
السياحة:
اقرأ المزيد
مصر ترحب بإعلان الرئيس الأمريكى بوقف اطلاق الــنار بين إيــران وإسرائيل
